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订单状态

发布时间:2015/12/10 11:29:45 点击:5442

A.订单状态

您在本网成功提交订单后,可以点击网页顶部“用户中心”--“订单管理”--“我的订单”--“订单编号”查询您的订单,根据订单状态可以了解订单的处理进度:
1、未确认订单(付款方式为在线支付除外):即您刚刚提交的订单,并且您的订单还未经过我们的工作人员处理。这时您可以对订单信息(除商品信息以外)进行修改或者取消订单。
2、等待付款:表示您的订单已经经过我们的工作人员确认;如果选择的是银行或邮局汇款,那么您可以立即办理汇款了。
3、发货中:表示商品已经处于在仓库备货中。
4、已发货:表示商品已经通过快递公司邮寄出去,在物流途中。
5、交易完成:表示该订单我们已经收到货款并已将商品发出,同时顾客也已经签收。

B.查询、修改或取消订单

1、进入“用户中心”:本功能只有cunan注册会员可以使用(注册成会员能为您的购物提供很多便利);已注册会员输入用户名和密码后,点击进入网页顶部“我的订单”即可查询您的订单情况;在订单处于“未确认订单”状态下,您还可以对您的订单信息(除商品信息以外)进行修改或取消订单。
2、通过“客服热线”:您可以通过拨打我们的客服热线来查询您的订单情况。
服务热线: 400-650-5526(免长途)
我们的工作时间:周一至周日8:30-17:30(节假日值班)

C.被视为无效的订单

以下订单将会被视为无效订单,我们将会把该订单改为“已取消订单”。
1、订单信息不完整而导致我们无法与您取得联系的。
2、选择了“银行汇款”或“邮局汇款”,但超过一个星期仍然未收到您的汇款的订单。
3、在线支付没有成功的订单。
4、重复的订单。

D.在线支付未成功

如果您提交订单时选择了在线支付,那么您必须在订单生成后到银行支付页面进行支付;
如果您不方便马上支付订单,或您在支付过程中遇到网络中断、因安装IE浏览器128位加密程序导致系统重启、填写错误、支付卡余额不足等原因而导致在线支付没有成功,请在48小时内进入【用户中心】,点击【订单管理】中的【我的订单】去支付您的订单。
如果订单不能再进行支付了,您可以:
1、重新下订单进行支付;前边未支付成功的订单我们将会改为“已取消订单”。
2、与客服中心联系将订单更改为其他付款方式。


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