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常见问题

发布时间:2015/12/10 11:42:27 点击:12092

A、商品问题:

1、有的产品为什么没有生产日期和保质期?
2、产品效果好不好?
3、产品使用后,发现过敏怎么办?
4、为什么有些产品不是满的?
问:有的产品为什么没有生产日期和保质期?
村安回复:由于每个品牌的风格不同,通常是以批号来关联或表示生产日期,每个品牌都有自己独到的批号表示方法,具体可以咨询我们,一般护肤品的保质期为三年,彩妆保质期为五年。
(为保证所有产品百分百全新鲜,村安商城的仓库任何时候都保持固定温度并定期执行质量检测以确保产品新鲜。我们承诺,产品保质期低于6个月,在未开封、未使用或损坏的前提下,免费退换货。)
问:产品效果好不好?
村安回复:由于个体身体和肤质的差异,产品使用也存在差异。
(例如:同样是干性皮肤,因为吸收、天气、生活环境的不同,对产品的吸收和使用效果也会造成影响。您可以在购买常用品牌产品同时,向我们索要其他产品的试用装,如果我们有相关产品试用装,我们将会免费给到您试用,以方便您查验是否适用。)
问:产品使用后,发现过敏怎么办?
村安回复:由于个人体质和肤质的不同,以及生活环境、天气变化的不同,会导致您在使用产品的过程中,产生一些过敏的情况。
(如果一旦发现过敏,应立即停止使用产品,并及时就医,查明过敏源;如果您的皮肤过于敏感,请提前在专柜试用后,再到村安购买;或者在购买其他产品时,索要想要购买产品的小样,如果我们有存库,我们会将其和您购买的其他产品一起邮寄给您,以验证自己是否适合新的产品;或者咨询厂家的客服电话,询问相关信息。由于村安的产品价钱非常低,所以使得我们暂时不接受因为产品过敏需要退换的请求,还请您能理解和支持。)
问:为什么有些产品不是满的?
村安回复:由于厂家的制造工艺不同,导致产品灌装封口余留空间略有不同。我们保证所出售的产品均为第一次销售,绝无二次销售的产品。

B、购买问题

1、我想订购商品,请问如何下单?
2、你们的产品都是原厂正品、没有过期吗?
3、你们会提供样品吗?
4、订购的工作时间是怎样的?什么时候发货?
问:我想订购商品,请问如何下单?
村安回复:直接将您想要购买的商品加入购物车,参照【如何购物】生成订单,进行支付即可。
问:你们的产品都是原厂正品、没有过期吗?
村安回复:村安出售的产品均为原厂百分之百正品,请放心购买。
(我们的商品采购自世界各地,有可能网上销售的的少部分商品,跟您当地销售的货源不同,但商品均为百分百正品,由该品牌的制造商生产。例如在英国销售的产品,包装设计可能与美国或韩国销售同一款产品不同,但均为正品。村安商城郑重承诺:百分百正货,百分百放心!)
问:你们会提供样品吗?
村安回复:有时候会有的。
(村安以最优惠的价格向供货商购买产品,不一定能获得额外的样品。但是,若样品充足,我们会在订单内附上样品给您。请注意,样品仅随订单附送,请使用付款页面中的“留言”对话框向我们索要样品。如果样品不充分或有其他指定活动使用,可能不能给您附送,还望理解和支持。样品品质跟正品完全一样,样品一般无盒,无塑封,部分样品生产日期会标在大包装外,样品本身没有生产日期。)
问:订购的工作时间是怎样的?什么时候发货?
村安回复:周一至周六,客服热线时间8:30-17:30,您下好订单并付款后,我们会马上安排发货,您可以在用户中心——我的订单——查询发货单号。
通常当天下午3点前支付,当天下午就会发货;其他时间归到第二天上午统一发货,所以查询物流单号可能会有延迟,遇到节假日可能会有顺延,敬请谅解。

C、支付问题

1、村安支持哪些支付方式?
2、我可以用信用卡分期付款吗?
3、我能使用货到付款吗?
4、已经成功支付了,订单还是未付款?
5、订单无法支付,怎么办?
问:村安支持哪些支付方式?
村安回复:村安目前只支持支付宝、线下银行汇款支付、网银在线支付、货到付款。
问:我可以用信用卡分期付款吗?  
村安回复:抱歉,村安目前还不支持分期付款。但如果信用卡开通了网上银行,是可以支持信用卡支付。分期需要您自己联系您办理的信用卡中心进行分期。
问:我能使用货到付款吗? 
村安回复:村安商城目前支持的货到付款的地区包括: 全国省会城市及部份主要城市。请参照[货到付款],另外也有部分品牌不支持货到付款,不便还望理解!
(费用说明: 村安商城目前支持的货到付款订单金额为人民币2000元以下(含人民币2000元)。货到付款手续费用每票15元,未满99元还需要另外支付10元物流费用,具体的参考[收费标准])
问:已经成功支付了,订单还是未付款?
村安回复:订单状态由未未付款变成已付款本身存在时间差,请您耐心等待。若您支付成功后1个小时内,订单还未变更成已付款,请您及时拨打客服中心电话400-650-5526 。
问:订单无法支付,怎么办?
村安回复:出现订单无法支付的情况,请您尝试取消订单,重新下单,再次进行支付。若还是无法支付,请您及时拨打客服中心电话400-650-5526。

D、订单问题

1、少订购了,再下订单运费怎么计算?
2、商品订购错误,如何更换?
3、商品多订购了,如何申请退款?
4、个人信息填写有误,可以更改吗?
5、我想延迟几天收货可以吗?
6、我刚下了份订单,但现在我想取消,我该怎么操作?
7、如果我所要的商品没货怎么办 ? 如果我已经付款了,是否能退款?
8、问:我想要购买的商品,显示 " 暂时缺货 " 的怎么办?
9、如何可以知道我的订单是何时送出的?
问:少订购商品了,再下订单运费怎么计算?
村安回复:是否收取运费分两种情况
若您之前的订单未发货:无需再次支付运费。您在下单后先不要支付,请您及时拨打客服中心电话400-650-5526
若您之前的订单已发货:您再下订单则需要正常支付运费。若满99元,免运费。
问:商品订购错误,如何更换?
村安回复:能否更换商品分两种情况
订单未发货:您可以联系客服,重新换货。
订单已发货:已经发货的订单,无法直接更换商品,您需等商品签收后,联系村安申请换货。
问:商品多订购了,如何申请退款?
村安回复:分两种情况
订单未发货:您可以直联系客服中心申请未发货订单退款。                  
订单已发货:已经发货的订单,无法直接申请退款,您需等商品签收后,联系申请申请退货。
问:个人信息填写有误,可以更改吗?
村安回复:分两种情况
订单未发货:直接联系客服申请未发货订单修改。